Contacto
Escríbenos si encontraste un dato erróneo, si eres periodista, si trabajas en un operador y quieres que verifiquemos tu licencia, o si necesitas orientación sobre juego responsable. No gestionamos cuentas ni retiros: eso lo resuelve cada casino. Respondemos por correo en un plazo de 5 días hábiles.
- Autor
- [VERIFICAR] Nombre del editor legalEditor de regulación y juego responsable
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- Última actualización: Publicación inicial
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- Correo
- contacto@onlinecasinochile.com[VERIFICAR buzón real antes de publicar]
- Publisher
- Matching VisionsDirección postal: [VERIFICAR]
Para qué escribirnos
| Motivo | Qué incluir en el correo |
|---|---|
| Corregir un dato de una reseña o guía | La URL de la página, el dato que consideras incorrecto y, si la tienes, la fuente (captura de los términos, enlace al regulador). |
| Reportar un problema con un casino (retiro retenido, cuenta cerrada) | Nombre del operador, fecha de la solicitud, capturas del chat o del correo del casino. Lo registramos en la reseña con fecha; no podemos gestionar tu cuenta. |
| Pedir que revisemos un casino nuevo | El dominio exacto que usas desde Chile y, si lo sabes, la licencia que declara. |
| Operadores: verificar licencia o corregir la ficha | Nombre de la empresa titular, número de licencia y enlace al registro del regulador. No aceptamos textos promocionales ni pagos por posición. |
| Prensa e investigación | Medio o institución, tema y plazo. Podemos compartir datos de nuestras pruebas con fecha y fuente. |
Lo que no gestionamos
Este sitio es una guía independiente: no es un casino. No abrimos ni cerramos cuentas, no procesamos depósitos ni retiros y no tenemos acceso a tu saldo. Si tu consulta es sobre una cuenta, el único canal es el soporte del operador. Si el operador no responde, cuéntanoslo: en cada reseña indicamos cómo se comportó el soporte y los retiros retenidos bajan la nota.
Cómo tratamos las correcciones
- Leemos tu correo y comprobamos el dato contra la fuente primaria (términos del operador, registro del regulador, resolución oficial).
- Si corresponde, corregimos la página y anotamos el cambio con fecha en su historial. Si el error afectaba una nota, recalculamos el puntaje según la metodología.
- Te respondemos con el resultado, aunque decidamos no cambiar nada.
Plazo habitual de respuesta: 5 días hábiles. [VERIFICAR compromiso real del equipo]
Si necesitas ayuda con el juego
Si escribes porque el juego te está causando problemas a ti o a alguien cercano, te vamos a orientar hacia las organizaciones chilenas que atienden estos casos. Las tienes también en la página de juego responsable. Si es una emergencia, acude al servicio de urgencia más cercano.
Datos que guardamos al escribirnos
Tu correo y el contenido del mensaje se guardan solo para responderte, según la política de privacidad. Puedes pedir que los borremos en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
¿Pueden ayudarme a recuperar un retiro que un casino no paga?
No podemos intervenir en tu cuenta ni obligar a un operador a pagar: no somos el casino ni un regulador. Lo que sí hacemos es registrar tu caso con fecha y evidencia en la reseña del operador, porque los retiros retenidos bajan su nota. Escríbenos con capturas de la solicitud de retiro y de la respuesta del chat.
¿Aceptan reseñas patrocinadas o textos de operadores?
No. Cada reseña la escribe nuestro equipo tras probar el casino con cuenta real. Un operador puede pedirnos que verifiquemos su licencia o que corrijamos un dato con evidencia, y eso es todo.